Amazonで注文の商品が届かなかった時の対応方法!返金の顧客主義

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Amazon大好きおいかわです。
お酒を飲んで気を良くしていたら、なんとなくポチっとしてしまうことありませんか?
そんな私がAmazonショッピングで失敗した事例を備忘録がてらお伝えします。

今回失敗してしまったのは購入した商品が届かなかった事例。
しかもAmazonからの通知では配達済み連絡まで来てました。
もちろんインターホンが鳴ったこともなければ、置き配にもなっていません。

販売店は中国の会社でしたから、もしかしたら通知ミスかなと思いAmazonアプリの「出品者に連絡する」からチャットメッセージを送って対応。
しかし、待てども待てどもチャットの連絡はこないし、商品も届きません。

これは困ったなとAmazonのカスタマーセンターに電話。そしたらあっさり返金対応してもらいました。その後カスタマーセンターから直ぐにメールが届き対応の詳細が書かれていました。
このような対応は私たちも見習わなければなりませんね。

及川 様

Amazonをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、及川様にご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。
お問い合わせの注文(249-〇〇38〇〇-09〇〇420 )について報告いたします。

ご注文頂いた商品が未着について、及川様の利益を守るため、アマゾン規則により全額返金処理させていただきました。

返金金額:4,500 円

今回はご指定のクレジットカードに全額を返金いたしますので、ご安心くださいませ。
Amazon側の処理時間は通常1-2日間かかる場合がございますので、どうかご了承くださいませ。
返金処理が終わりましたら、Amazonからのお知らせメールを送信いたしますので、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
ご利用のクレジットカード会社によって、同月の請求金額分から返金額を差し引いて引き落としされる場合や、締日にいったん請求後、翌月以降に返金される場合があります。
また、返金をクレジットカード会社で確認できるようになるまでお時間を要する場合がございます。当サイトでの返金処理完了後、クレジットカードご利用明細表示内容にご不明点がございます場合は、クレジットカード会社にお問い合わせくださいますようお願いいたします。

返金方法、返金にかかる日数などの詳細は、以下のヘルプページをご覧ください。
https://www.amazon.co.jp/refund?ref=blrb_hp

今回ご迷惑をおかけいたしました件につきましては、担当部署に報告のうえ、出品者の方へ厳しく調査や指摘を行わせていただき、今後、より多くのお客様にご満足いただけるようサービスの改善に努めて参る所存でございます。

今回の件で損ないました及川様からの信頼は容易に回復できないことは承知しておりますが、今後とも少しでもご満足いただけるサービスを提供できますよう、努力して参ります。
この度、及川様に大変ご迷惑をお掛けいたしますことを重ね重ねお詫び申し上げます。
当カスタマーサービスでは、お客様からのお問い合わせに対して、ご不明点を払拭いただけるよう、またお客様のご不安を解消出来るよう誠心誠意対応させていただいております。
今後もご不明な点やお困りの点がございましたら、どのような些細な事でも結構ですので、気軽にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
電話でのご連絡は、以下の手順をご確認ください。(営業時間:年中無休24時間対応 ※お問い合わせの内容によっては、電話での対応や、夜間および早朝(午後9時から午前9時)の対応をしていない場合があります。)

1. 以下のURLをクリックし、サインインします(サインインするとアカウント確認の時間を短縮できます)
https://amazon.co.jp/contact-us/ref=blurb_cu
2. 「お問い合わせの種類」と「お問い合わせ内容」を選択し、「電話」ボタンをクリックします
3. お客様の電話番号を入力し、「今すぐ電話がほしい」または「5分以内に電話がほしい」ボタンをクリックします
ご指定いただいたタイミングでこちらからお電話をおかけします。
Amazon.co.jpのまたのご利用を、心からお待ちしております。

安心感半端ないっす!これがカスタマーファーストの精神と対応。
考えさせらるものがあります。スタッフ育成にもつながる考えです。
この文章とても参考になる視点ばかり。

さてさて、備忘録として大事な事はどうやって対応したかです。
ちょっとややこしかったので下記に記載します。わたしはスマホからだと電話のかけ方が見つからなかったのでパソコンからログインして対応しました。

【パソコンからカスタマーセンターへの電話のかけ方。】

1 Amazonのトップページから右上の「返品もこちら 注文履歴」をクリックします。

2 注文履歴から、電話対応したい商品を選択し「注文に関する問題」をクリック。

3 下の画像の赤枠で囲ってある「こちら」をクリック

4 下記の画面になりますので下から問い合わせ内容を選択してください。

5 選択すると下記の画面になるので「電話」をクリック

6 自分の電話番号を入力し「今すぐ電話がほしい」をクリック

7 次に画面が変わり、手続きを進めていくと、自分で登録した電話にカスタマーセンターから直ぐに電話が掛かってきます!こちらからかけるのではなくてAmazonからかかってくる仕組みです。

その後、オペレーターと直接詳細をお話して手続き完了。
すぐにAmazonから上記で紹介したメールが届き一件落着。
とても親切で素早い対応で安心感半端なかったです。
これで、万が一同様な事があっても安心してAmazonでポチっとすることができます。

何のアイテムを買いたかったのはもうお気づきですね(笑)
ロッキングチェアーが欲しかったんです。
チェアーに揺られながら本に魅せられ、酒に酔いしれる暮らしに憧れたわけです。

ロッキングチェアーが4500円で買えるわけないのに、酔っ払いが気を良くしてポチっちゃったんですね…

しかし、この会社さんもなかなかなもん。返金処理ですから、しっかりクレジットカードから引落ししているわけで。世の中とても便利になりましたが、反面世知辛いところもありますね。
ちなみにこの商品のAmazonからの通知はこんな感じでした。


自分の中では信頼度の高いAmazonさんだっただけに、信じちゃいますが商品の見定めは気をつけなければですね。

しかししかし、性懲りも無く、憧れは諦められず代替品を直ぐにポチっちゃいましたが(笑)
おかげで快適な冬を過ごしています。ストーブの前で揺られながら、本とお酒を楽しんでいます。
なかなか快適。ちょっと大きいけどおすすめですよ!
https://www.amazon.co.jp/gp/product/B093BTZ9VT/ref=ppx_yo_dt_b_asin_title_o00_s00?ie=UTF8&th=1

 

アマゾンは「世界で最も顧客志向の企業」を目指しているところを迅速な対応と誠意ある対応を体感する機会になりました。
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Amazon大好きおいかわでした。

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